Politique de Retour et Remboursement
Dernière mise à jour : Avril 2026
1. Produits personnalisés
Tous les produits proposés par Suzani Créations sont personnalisés par broderie.
En raison du caractère personnalisé, les retours ne sont pas acceptés sauf en cas de produit défectueux.
2. Conditions de retour
Un retour est accepté uniquement si :
- Le produit présente un défaut
- Le produit est endommagé
- Une erreur de fabrication est constatée
Aucun retour ne sera accepté pour :
- Mauvaise orthographe validée par le client
- Mauvais choix de couleur
- Mauvaise taille choisie
- Changement d’avis
3. Délai de réclamation
Toute demande doit être effectuée dans un délai de 48 heures après réception.
Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée.
4. Procédure
Pour effectuer une demande :
Envoyer un email à : suzanicreations@gmail.com
Avec :
- Numéro de commande
- Photos du produit
- Description du problème
5. Remboursement ou échange
Après validation, Suzani Créations pourra proposer :
- Un échange
- Un remboursement
- Une refabrication
6. Frais de retour
Si le défaut est confirmé, les frais de retour sont pris en charge par Suzani Créations.
Dans le cas contraire, les frais restent à la charge du client.
7. Contact
Pour toute question :